在美國科羅拉多州首府兼最大城市丹佛市，來自委內瑞拉的新移民西馬拉‧桑佐（Simaray Sanzo）一家人在一間為移民家庭提供庇護的酒店棲身。但她一度感到十分絕望，因為住宿期限即將屆滿，她和丈夫塞繆爾（Samuel）還未有工作，他們和四個子女，包括長女薩蕾（Saray）、6歲兒子桑蒂（Santiago），還有一對孿生子女馬蒂亞斯（Mathias）和羅拉（Laura）幾乎無處容身。
塞繆爾和西馬拉曾在委內瑞拉經營銷售食品的小超市，後因國內通貨膨脹激烈，成本上升，小店無法維持下去，於是決定離開委內瑞拉。
今年1月，西馬拉在丹佛社區的臉書群組中發文，尋求幫助。不料30分鐘後，她收到一條私人訊息，以西班牙文寫道：「你好，西瑪，願你在丹佛安好！我可以盡力幫助你們！」
西馬拉很驚訝這麼快就有人回覆。這個短訊更改變了她一家人，也讓他們開始與丹佛市的居民建立友誼。
美國南部的丹佛市是很多從中、南美洲進入美國的非法入境者的首個目的地，他們會從這裡乘巴士北上，因此丹佛是移民壓力最大的城市之一。過去一年，已有多達4萬名無證移民湧入丹佛市，為這座人口71萬多城市的公共設施，如醫療和教育系統帶來極大負荷。
不諳英語的西馬拉透過網上翻譯功能，回覆發訊者，講述自己一家的情況。今年1月的一個星期二，發訊者商約西馬拉一家午餐見面。
發訊者是考特尼（Courtney），同行的還有她的丈夫米克和三位子女。他們的12歲長女艾娃（Ava）主動了解西馬拉，問她們如何來到美國、路上情況等。西馬拉告訴他們，留在本國根本沒有希望，惟有出走，路上經過八個國家，曾越過森林，危險重重。途中她不斷說服子女，要努力再走下去。
這一頓飯後，兩個家庭很快熟絡起來，臨走時，米克以西班牙語說：「我是丹佛市市長。」
當時西馬拉很奇怪，心想可能是他說錯了，或是翻譯出錯了，也可能他是在市長辦公室任職，也沒有太在意。
回家後，塞繆爾在網上搜尋米克‧約翰斯頓（Mike Johnston）的名字，結果顯示「米克‧約翰斯頓，丹佛市市長」。塞繆爾和西馬拉簡直不敢相信，因為在委內瑞拉，政界人物都有保鑣和隨行人員，不會與公眾混在一起。美國一位市長竟會花時間了解一個移民家庭，令他們非常驚訝。
事實上，米克事先並不知道太太在臉書發訊息給西米拉。今年初，他就任丹佛市市長，正頭痛怎樣解決大批非法入境者的問題，而考特尼則是丹佛的副檢察總長。
考特尼憶述，當她在臉書群組看到西馬拉的帖文時，產生了共鳴。市內入境者的情況也令她很難受，況且1月的天氣十分寒冷。她想，即使不可能幫助每一個人，但能向一個家庭伸出援手，總能帶來改變。
考特尼留意到，桑蒂吃飯時不斷搔耳朵，她知道對方的耳朵受到感染，不久就帶他到醫院檢查。在醫院的候診室，兩位身為人母的女士透過網上翻譯功能傾談，了解更深。
此後幾個星期，這兩個背景截然不同的家庭不斷聯絡。約翰斯頓家族連繫丹佛另一個家庭，為這家人找到了一個分層單位，又安排長女薩蕾入讀附近一所學校，與約翰斯頓的女兒同校。
另一些家庭協助他們張羅家具。西米拉擔心沒錢交房租，約翰斯頓家族在家中辦了一次二手物品售賣會，出售家中的舊物，長女艾娃更將心愛的玩具屋出售；西馬拉一家人則製作南美洲傳統的玉米餅（Arepa）。
米克又協助他們申請工作許可證。身為市長的米克表示，他很少公開談論自己與這個委內瑞拉家庭的事，希望保護他們的隱私。但他說，希望大眾能在故事中看到人與人聯繫的重要性，也會明白到對他人伸出援手能帶來重大影響。
考特尼則說，她從西馬拉一家學習到堅韌。她很高興看到他們家庭的孩子能合得來。她17歲的孿生兒子與桑蒂和馬蒂亞斯經常一起打棒球和游泳。
塞繆爾和西馬拉說，現在他們的生活變得忙碌，不能經常見到那位他們稱為「米克先生」的市長了，但雙方經常透過社交媒體聊天，保持聯繫。
