在印度班加羅爾的繁忙街道春秋古塔門（Chunchugatta Gate），49歲的博加納特（Nagaraju Bhoganatham）經營了一間家庭式小店（Kirana）。店面雖然只有約200平方呎，卻放滿了袋裝米、瓶裝蜂蜜、乾辣椒、即溶咖啡，還有清潔劑、剃鬍膏、拖把和掃帚等日用品，日常所需應有盡有。
博加納特的手機上，有近10個批發商的應用程式，包括美國亞馬遜（Amazon）和信實零售（Reliance Retail）旗下的商務平台「JioMart」，讓他輕易找到供貨的批發商。
博加納特說：「過往我要到市集採購貨品，往往要花上一整天，無暇看管店舖。」他又說:「以前每每要一個星期，批發商隔日就送貨，我留在繼續營業。」
「基納拉」是印度傳統的家庭式雜貨店（mom-and-pop store），這些小店雖然其貌不揚，卻供應了地方居民生活所需。估計現時全國約有超過1,200萬間「基納拉」，他們與地方民眾建立了深厚的感情，彼此信任。例如店方允許買家賒帳，還會送貨到戶。此外，他們也協助居民買賣房地產、求職，甚至辦理嫁娶事宜。
印度是全球第四大零售業市場，每年營業額達11,000億，其中88%是透過「基納拉」這些小店交易。小店佔國民生產總值的11%，全國8%的就業人口受僱於「基納拉」。
近年，國內外各大電商巨頭，如美國的亞馬遜（Amazon）、由沃爾瑪（Walmart Inc）擁有的「Flipkart」和印度本土的信實零售（Reliance Retail）等，均爭相拉攏與他們合作，希望打進這個國家的龐大零售市場。
印度管理顧問公司「Technopak Advisors」高級副總裁安庫爾∙副總裁比森認為，印度的零售方式與西方大不相同，這些巨頭若想打進印度市場，得先拿到基納拉這張入場票。
亞馬遜總裁貝佐斯探訪印度街坊小店
去年1月，亞馬遜總裁貝佐斯（Jeff Bezos）遠赴印度，探訪雜貨店，並宣布與之結成合作夥伴。現時亞馬遜與全國55,000間社區小店合作，店員可上網訂貨，店方也為2.5公里範圍內客戶提供送貨服務。該公司今年4月更宣布，要在2025年內將平台上的印度雜貨店增加至100萬家以上。
2020年進軍電商領域的印度零售巨頭信實零售，便為雜貨店老闆們免費提供能夠協助管理庫存、帳單，以及線上訂貨的軟件工具，試圖取代過往批發商的地位。
沃爾瑪則早於2018年收購了本地電子商務公司「Flipkart」，現時與160間基拉納合作，組成所謂輔助採購區（assisted buying zones），除了批量運送，也為客戶提供網上下單的服務。
「Technopak Advisors」高級副總裁比森認為，基納拉在社區地位穩固，是電商巨頭打敗不了他們的主因。去年爆發的新冠狀肺炎疫情，不但沒有影響這些小店，更讓它們不可或缺角色越加堅定。
2020年3月，印度疫情爆發，政府實施全國封鎖。突來的消息讓電商供應鏈中斷，送貨員也被迫暫停長途的貨運服務，只有基納拉仍有能力繼續為印度13億人口提供服務。
住在德里郊區的居民沙爾瑪（Neha Sharma）說：「封城第一天，我一向光顧的網購程式只留下一則通知，告訴我現在不能送貨到我住的區域。我真的很緊張，因為家裡沒什麼物資。」一年過後，夏爾瑪刪除了這個應用程式，現在她只到區內的基納拉購物。
班加羅爾線上食品雜貨平台「Jumbotail Technologies」創辦人兼營運總監亞希∙吉納（Ashish Jhina）認為，將來基納拉將會以「混合式便利店」（hybrid convenience stores）方式經營，消費者既可以到店購買，也能在線上下訂單。
